Trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti
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Tengo la suerte de trabajar en un ambiente fructífero. Tanto, clientes, compañeros, colaboradores, todos estamos expuestos constantemente a información. Creamos un ambiente idóneo para el desarrollo personal y profesional.
Ayer fue un día intenso de trabajo. Pero muy enriquecedor en el que todo el equipo conversábamos sobre la definición de una atención al cliente óptima, cuando alguien dijo la frase “Trata a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti”.
Al levantarme esta mañana, esta frase me daba vueltas y vueltas en la cabeza. Creo que define exactamente lo que creo que es una buena atención al cliente.
Actualmente, el cliente tiene acceso a una gran cantidad de información. Por ello, el comercial debe convertirse en un asesor honesto que le ayude a procesar y seleccionar la información que más se adecua a sus necesidades. El comercial no debe actuar como un charlatán capaz de vender cubitos de hielo en el Polo Norte, sino como un técnico cuyo conocimiento y habilidades faciliten establecer relaciones de confianza con sus clientes.
En definitiva se trata de llevar a cabo un tipo de venta más humana. En la venta la pasión por lo que hacemos y la dedicación por ayudar al cliente a resolver su necesidad deben ser los objetivos que nos guíen.
No solo te ayudará a vender más. También te ayudará a disfrutar más de tu trabajo.
No olvides nunca: “Trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti”.
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