Cuándo el cliente tiene razón

Decir que el cliente siempre tiene razón es algo equivocado.

En algunos casos te conviene darle la razón al cliente, en otros casos el cliente no lleva razón y no has de dársela.

Pero, ¿cómo saber cuándo darle la razón al cliente y cuándo no dársela? Un cliente enojado te pide que le devuelvas el dinero. Si partimos de la dudosa afirmación de que «un cliente siempre tiene razón», cada vez que te pida que le devuelvas el dinero, tendrías que devolvérselo. Sin embargo, hay veces en los que los clientes efectúan una reclamación que es a todas luces injusta, o contraria a las normas de la empresa. Tienes que saber discernir bien cuándo el cliente lleva la razón y cuándo no debes dársela.

Un vendedor devuelve el dinero a un cliente

Las situaciones de quejas y reclamaciones son una buena oportunidad para dejar a un cliente satisfecho, pero no debes buscar la satisfacción a cualquier precio. En el curso ARCO de técnicas de venta te planteamos una metodología fácil de aprender que resolverá esta duda de manera inmediata, y sabrás con ello cuándo y cómo darle la razón al cliente (o quitársela si no la tiene) sin que por ello perjudiques los resultados económicos de tu negocio.

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